Очередная попытка восстановить справедливость)))

Правовая часть форума, где каждый может узнать о своих правах и обязанностях

Сообщение АлексейФ » 21.10.14, 00:48     Очередная попытка восстановить справедливость)))   

Хаха ;;-))) :clap1:
Очередная попытка восстановить справедливость)))
Кто в теме подключайтесь, так как мои познания в этом вопросе не очень глубоки.
Ситуация следующая.
Зашли с приятелем в "ресторан" быстрого питания и решили отведать блюдо с рекламного плаката.
Блюдо совершенно не соответсвовало тому, что нарисовано на плакатАХ!!! :clap1:
Картинка ;;-)))
если картинку не видно, то
[spoiler]ЗАВТРА ЗАГРУЖУ
[/spoiler]
Мы попросили дополнить блюдо, до картинки на плакате.
Нам пошли на встречу и доложили еще ТРИ кусочка.
На вопрос сколько всё это должновесить внятного ответа не получили, но попросили принести сведения о калорийности блюда и его весе к нам за столик.
Через некоторое время нам принесли сведения о весе и калорийности блюда, но не только о нашем, но и обо всех, которые есть в этом заведении, при этом напечатанные шрифтом для "слабовидящих". :clap1: ;;-)))
Мы поржали и попросили уточнить именно по нашему блюду.
Нам зачитали, мы поржали над калорийностью и удивились весу.
Расхождение было раза в полтора с изначально заявленным на словах.
После чего нам сказали, что "вам же добавили, сколько вы хотели" :clap1:
В заведении нигде нет развесовки и калорийности(меньше всего волнует, но должна же быть) блюд.
Я в чем то не прав? Или это действительно предоставляется по отдельному требованию?
И никаких законов о рекламе, общепите не нарушено?

Хорошо. Мы съели это чудо-блюдо и решили заказать еще, но заранее уточнить соответствие рекламной фотке,
а также, узнать заранее вес всех ингридиентов по отдельности.
Нам не предоставили такой информации, но блюдо подготовили и предложили позвать администратора.
Администратор(ша) вышел не смог ничего ответить на наши вопросы и потом просто проигнорировала нас.
Деньги лежали некоторое время на кассе и их никто не забирал, пока
Мы не забрали блюдо и съели. :dr_ink: :brows:
После чего администратор спросила, не желаем ли мы за него заплатить.
Мы сказали, что не желаем, так как нам не предоставили необходимой информации и не захотели с нами общаться.

Нам предложили позвать директора, мы разумеется согласились.
Пришла директор по имени Мадина, с каким то молодым человеком, назвавшимся поваром.
Повар сказал, что не знает выход(вес) готовых блюд, а только их панирует :dev_glaza: :no_no: :1ywytryw: :tease:

Директор пыталась объяснить, что вес не должен быть указан в меню и что это не к ней вопросы.
По рекламе тоже не к ней вопросы, но она передаст все наши пожелания руководству сети.
А так как, они работают до 23-00, то просит нас покинуть заведение и наши просьбы продать нам еще кофе невозможно исполнить,
потому что время уже начало первого, а касса работает до 23-00.
После предъявления чека за кофе, который был напечатан 23-32, нас бесплатно налили кофе.

Вот собственно, не бред ли?
Или бред что я сейчас написал? :ya_du_mayu:
Пока не закрывайте тему, утром перечитаю :09:

Вообще, как мне кажется, все правильно сделал я, иначе бы не угощали бесплатным кофе :shuffle:

Вопрос в том,
1.насколько блюдо должно соответствовать картинке
2.насколько обязательно указывать развесовку в меню?

Добавлено спустя 21 минуту 38 секунд:
Смотрите ка, что я нашел в инете.
Если это сведения устаревшие, то прошу сразу меня предупредить об этом и дать сведения посвежее.
Согласно п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»
информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

В соответствии с п. 12 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 ,
исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения клиентов необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация должна содержать в том числе сведения о весе (объеме) порций готовых блюд продукции общественного питания, емкости бутылки предлагаемого алкогольного напитка и об объеме его порций.
Исходя из п. 21 вышеуказанных Правил исполнитель обязан предоставить потребителю возможность проверки объема (массы) предлагаемой ему продукции общественного питания.

Ага? :tease: или я все-таки неправ был? :shuffle:
желтый с желтыми зеркалами
(911)
девять22-девять44-0
АлексейФ Не в сети
 

 
Сообщения: 4689
Images: 26
Зарегистрирован: 08.09.09, 21:21
Откуда: СПб Веселый поселок)))
Модель: transporter.
Год выпуска Т.С.: 1999
Модель двигателя: ABL
Skype: alexeyphilippoff

Сообщение Nikolas » 21.10.14, 06:48     Re: Очередная попытка восстановить справедливость)))   

ИМХО Клиент всегда прав... :vvvv:
Nikolas Не в сети
vw-bus-club  vw-bus-club
 

 
Сообщения: 10242
Зарегистрирован: 28.04.09, 17:10
Откуда: Череповец
Модель: -
Год выпуска Т.С.: 0
Модель двигателя: --

Сообщение Gurulev » 21.10.14, 07:43       

Алексей, правила ты привел действующие.
Я вроде бы здесь выкладывал как-то ответ на свою жалобу.
Сходил я в Мариинский театр, заглянул в антракте в буфет, после чего написал жалобу в прокуратуру.

Из Прокуратуры пришел ответ:
Начальнику Руководителю Управления Федеральной службы по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу

ул. Стремянная, 19
Санкт-Петербург, 191025

Направляется для рассмотрения в соответствии с положениями п. 3 ст. 8 Федерального закона «О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», п. 3.5 Инструкции о порядке рассмотрения обращений
и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации, утвержденной приказом Генерального прокурора
Российской Федерации № 45 от 30.01.2013, обращение Гурулева Д. О. от 18.03.2013
О принятом решении прошу сообщить заявителю.

Приложение: на 1 л. в первый адрес.

И.о. старшего помощника прокурора города
по рассмотрению писем и приему граждан

младший советник юстиции Е.В. Баталова


После этого пришло письмо:
Уважаемый Денис Олегович!

В связи с Вашим обращением на оказание услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, в буфете Мариинского театра по адресу: Санкт-Петербург, Театральная пл., д.1, территориальным отделом проведена внеплановая выездная проверка в пределах компетенции.

Установлено:

Согласно реестра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей деятельность по организации услуг общественного питания осуществляет ООО «Гермес-Тур».

Для посетителей театра имеется центральное кафе на 2 эт. и 7 буфетов. На момент проверки информация о ценах на реализуемую продукцию в буфетах доведена до сведения потребителей посредством меню в соответствии с требованием п.14 Правил оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства РФ № 1036 от 15.08.1997 г.

Однако, меню оформлено не должным образом: отсутствует информация о весе (объеме) порций, емкости бутылки предлагаемого алкогольного напитка, отсутствуют сведения о пищевой ценности продукции, что является нарушением п. 12 вышеуказанных Правил.

За выявленные нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей на должностное лицо составлен протокол об административном правонарушении в соответствии с КоАП РФ.

В адрес руководителя предприятия дано предписание об устранении выявленных нарушений.

В целях повышения качества оказания услуг потребителям рекомендовано оформить ценники на реализуемую продукцию для более наглядной и доступной формы доведения необходимой информации для посетителей в соответствии с п. 12 Правил оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства РФ № 1036 от 15.08.1997 г.


Зам. начальника территориального отдела-

Зам. главного государственного санитарного

врача по Адмиралтейскому, Василеостровскому,

Центральному районам М.В.Котова
8-92I-9з6-7ззз, Денис
Gurulev Не в сети
vw-bus-club  vw-bus-club
 

 
Сообщения: 1286
Images: 0
Зарегистрирован: 27.02.09, 13:18
Модель: Caravelle
Год выпуска Т.С.: 2010
Модель двигателя: CAAC

Сообщение donald » 21.10.14, 07:57     Re: Очередная попытка восстановить справедливость)))   

скажем так!от тебя откупились кофе!-)))
чуть чуть не дожал!надо по полной было раскручивать!-))
donald Не в сети
 

 
Сообщения: 4236
Зарегистрирован: 25.01.10, 20:50
Откуда: Санкт-петербург Приморский район
Модель: multivan.
Год выпуска Т.С.: 2005
Модель двигателя: axe

Сообщение С-Питер » 21.10.14, 08:43     Re: Очередная попытка восстановить справедливость)))   

Я аналогичным образом позавтракал в старом аэропорту Пулково в БургерКинг. :1ywytryw:
Рейс задерживался, а тут утреннее предложение - завтрак.
1.jpg

Оладьи с медом что-то около 150 р.
Приличная порция, судя по фотографии, больше 5 штук, чашечка меда или варенья. Конечно, клубнички явно уменьшены в масштабе ... заказал
2.jpg

Принесли заказ ... оладьи
3.jpg
, пластиковая коробочка с медом (на одну чайную ложку) и чай за отдельную плату (в половину стоиомсти заказа) :dev_glaza:
Ругаться не стал, но ржал над собой потом целый день, как меня рекламой и моими же жизненными стереотипами развели :bash:
Но веса и калорийности тоже не указано.
Фотки брал здесь: http://www.yaplakal.com/forum2/topic636630.html
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
Плюс79II9двадва8бЗ4
www.t-exp.com
С-Питер Не в сети
vw-bus-club  vw-bus-club
 

 
Сообщения: 14916
Images: 2801
Зарегистрирован: 04.04.07, 17:27
Откуда: Санкт-Петербург
Модель: Каравелль
Год выпуска Т.С.: 1996
Модель двигателя: фсм

Сообщение Гароныч » 21.10.14, 08:57     Re:   

Gurulev писал(а):Сходил я в Мариинский театр, заглянул в антракте в буфет, после чего написал жалобу в прокуратуру.


У меня в буфете Мариинского театра сын сейчас работает барменом... Видимо теперь, после твоей жалобы, Дениска, его посадят в КПЗ... :du_ma_et:
VW CADDY 1,2 TSI год 2014 тел. 966-39-87 Игорь из Питера
"Улыбайтесь, господа, улыбайтесь!" Олег Янковский

За это сообщение автора Гароныч поблагодарил:  motorheadыч
Гароныч Не в сети
vw-bus-club  vw-bus-club
 

 
Сообщения: 10818
Images: 1
Зарегистрирован: 10.10.06, 16:14
Откуда: питер
Модель: CADDY
Год выпуска Т.С.: 2014
Модель двигателя: TSI 1,2

Сообщение Эxo » 21.10.14, 09:21     Re: Очередная попытка восстановить справедливость)))   

Так вот кто был твоим спонсором, в покупке трамвая ;;-)))
Удачи и процветания!
Андрей телефон

За это сообщение автора Эxo поблагодарил:  Сергуня
Эxo Не в сети
vw-bus-club  vw-bus-club
 

 
Сообщения: 13306
Images: 0
Зарегистрирован: 15.06.08, 15:24
Откуда: Прекрасный град Петра
Модель: Transporter.
Год выпуска Т.С.: 1997
Модель двигателя: ABL
Skype: terrafix1

Сообщение Sanych » 21.10.14, 09:29       

Гаргоныч, не бздеть, у нас ТАМ Мелкая есть........передачки позволит носить бесконтрольно....в батон сможешь напильник или полотно ножовочное засунуть.....

За это сообщение автора Sanych поблагодарили: 2  Сергуня, motorheadыч
Sanych Не в сети
Член Клуба
 

 
Сообщения: 9859
Images: 121
Зарегистрирован: 01.09.09, 23:59
Откуда: Был Архангельский......... 40 лет уже(понаехали тут!) Питерский....
Модель: T3 Т3 sincro
Год выпуска Т.С.: 92
Модель двигателя: 1.7d 1,6td

Сообщение Gurulev » 21.10.14, 09:36       

Во-во, именно в баре! Там просто золотое дно!
Стоит очередь - соотечественники и не очень, выбирают напитки, которые представлены "в натуре" на стойке бара и не имеют ценников.
Заказывают - бокал одного, бокал другого, бутерброд с колбасой.
Бармен ниоткуда (а может, "на память") называет стоимость заказа. (примерно 1000% наценки)
Немая сцена- глаза гаснут, от бутерброда отказываются, выгребают последнюю мелочь, отходят, вздыхают, выпивают содержимое бокала...
И с завистью поглядывают на тех, кто принёс закусь с собой в ридикюлях

А жалоба давно была - год назад где-то...
8-92I-9з6-7ззз, Денис
Gurulev Не в сети
vw-bus-club  vw-bus-club
 

 
Сообщения: 1286
Images: 0
Зарегистрирован: 27.02.09, 13:18
Модель: Caravelle
Год выпуска Т.С.: 2010
Модель двигателя: CAAC

Сообщение donald » 21.10.14, 09:41     Re: Очередная попытка восстановить справедливость)))   

отсюда вопрос!как за время антракта напоить и накормить?жаждущих!если будет ценник и мензурка с весами!-20 закусит!остальные в слюне захлебнуться!
donald Не в сети
 

 
Сообщения: 4236
Зарегистрирован: 25.01.10, 20:50
Откуда: Санкт-петербург Приморский район
Модель: multivan.
Год выпуска Т.С.: 2005
Модель двигателя: axe

Сообщение Gurulev » 21.10.14, 09:44       

Вопрос в наглядной информации о ценах за определенную порцию.
А за время антракта напоить и накормить можно.
Попробуйте зайти в бар, когда сами будете в Мариинке - это на Театральной площади, в Петербурге.
8-92I-9з6-7ззз, Денис
Gurulev Не в сети
vw-bus-club  vw-bus-club
 

 
Сообщения: 1286
Images: 0
Зарегистрирован: 27.02.09, 13:18
Модель: Caravelle
Год выпуска Т.С.: 2010
Модель двигателя: CAAC

Сообщение donald » 21.10.14, 10:15     Re: Очередная попытка восстановить справедливость)))   

в Мариинке какой? :smu:sche_nie:
donald Не в сети
 

 
Сообщения: 4236
Зарегистрирован: 25.01.10, 20:50
Откуда: Санкт-петербург Приморский район
Модель: multivan.
Год выпуска Т.С.: 2005
Модель двигателя: axe

Сообщение Nikolas » 21.10.14, 10:58     Re: Очередная попытка восстановить справедливость)))   

Вот поэтому постоянно напоминаю своему коллективу, что КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! :yes: Лучше улыбнуться... предложить поменять блюдо...вернуть деньги и т.д., лишь бы клиент остался довольным.
Была несколько лет назад внеплановая проверка Роспотребнадзора по жалобе. (Их же сотрудники и накатали, :1ywytryw: как выяснилось позже. А причина была в том, что наш работник ответил на замечание не очень ласково) За всю деятельность таких проверок не встречал... :bash:
Фото Дениса Gurulev постараюсь повесить на кухне, чтобы весь наш коллектив знал его. :rolf:
Nikolas Не в сети
vw-bus-club  vw-bus-club
 

 
Сообщения: 10242
Зарегистрирован: 28.04.09, 17:10
Откуда: Череповец
Модель: -
Год выпуска Т.С.: 0
Модель двигателя: --

Сообщение Sanych » 21.10.14, 11:02       

Коля, твои были обречены на проверку, если свои же (ихние) работники накатали. У них план тоже есть по рассмотренным жалобам и проведенным проверкам. В нашей стране в любой конторе палочная система.(сам в такой конторе много лет отработал.....)
Sanych Не в сети
Член Клуба
 

 
Сообщения: 9859
Images: 121
Зарегистрирован: 01.09.09, 23:59
Откуда: Был Архангельский......... 40 лет уже(понаехали тут!) Питерский....
Модель: T3 Т3 sincro
Год выпуска Т.С.: 92
Модель двигателя: 1.7d 1,6td

Сообщение Nikolas » 21.10.14, 11:45     Re: Очередная попытка восстановить справедливость)))   

Саныч, согласен, не спорю. :yes: Просто здесь пытался объяснить, что здравомыслящее руководство не захочет иметь проблем с жалобами, проверками и т.д.
Не маловажно ещё то, что где тебе не понравится, то ты не пожелаешь и другим туда заходить.

За это сообщение автора Nikolas поблагодарили: 2  Gaz-Marishka, motorheadыч
Nikolas Не в сети
vw-bus-club  vw-bus-club
 

 
Сообщения: 10242
Зарегистрирован: 28.04.09, 17:10
Откуда: Череповец
Модель: -
Год выпуска Т.С.: 0
Модель двигателя: --

След.

Вернуться в Наши права

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 11